İade ve İptal Politikası

1 Abonelik İptali

Müşteriler yinelenen aboneliklerini istedikleri zaman iptal edebilir.

Paddle üzerinden gerçekleştirilen aboneliklerde iptal işlemi Paddle'ın müşteri portalı veya abonelik yönetim bağlantısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

İptal işlemi tamamlandığında gelecekteki otomatik yenilemeler durdurulur.

Aksi açıkça belirtilmediği veya uygulanabilir mevzuat farklı bir hak sağlamadığı sürece mevcut ücretli dönem sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilebilir.

2 Genel İade Politikası

Tamamlanmış ödemeler otomatik olarak iade edilmez.

Ancak aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:

• Aynı ödemenin yanlışlıkla birden fazla kez alınması
• Teknik hata nedeniyle yanlış ücretlendirme yapılması
• Satın alınan hizmetin açıklanan hizmetten önemli ölçüde farklı olması
• VERBİ Sistem kaynaklı teknik nedenlerle hizmetin sağlanamaması
• Yürürlükteki tüketici mevzuatının müşteriye iade veya cayma hakkı tanıması
• Paddle tarafından iadenin uygun görülmesi

Her iade talebi olayın koşullarına göre ayrı olarak değerlendirilir.

3 Kurulum Ücretleri

Müşteriye özel olarak gerçekleştirilen kurulum, yapılandırma, alan adı ve sistem ayarları, entegrasyon, veri aktarımı veya özel geliştirme çalışmaları başladıktan sonra bu hizmetlere ilişkin ücretler, yürürlükteki zorunlu mevzuat aksini gerektirmediği sürece iade edilmeyebilir.

Henüz başlanmamış özel çalışmalar için iade talebi ayrıca değerlendirilebilir.

4 Abonelik Ücretleri

Yinelenen aboneliklerde müşteri aboneliğini zamanında iptal etmediği takdirde yeni faturalandırma dönemi başlayabilir.

Aboneliğin iptal edilmesi gelecekteki yenilemeleri durdurur.

İptal işlemi geçmişte tamamlanmış ödemelerin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

Ancak hatalı, mükerrer veya teknik sorunlardan kaynaklanan tahsilatlar ayrıca değerlendirilir.

5 Paddle Üzerinden Gerçekleştirilen Ödemeler

Paddle üzerinden yapılan ödemelerde Paddle ilgili işlemlerde Merchant of Record olarak hareket edebilir.

Bu durumda ödeme, vergi, faturalandırma, ödeme desteği, abonelik yönetimi ve iade süreçleri Paddle tarafından yürütülebilir.

Müşteri satın alma sonrasında Paddle tarafından gönderilen işlem e-postasındaki bağlantıları kullanarak ödeme veya abonelik işlemlerini yönetebilir.

6 İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunmak için Paddle tarafından gönderilen satın alma e-postasındaki işlem bağlantısını kullanabilir, Paddle destek sistemi üzerinden talep oluşturabilir veya VERBİ Sistem ile iletişime geçebilirsiniz.

Talebin daha hızlı değerlendirilmesi için satın alma sırasında kullanılan e-posta adresi, işlem numarası, ödeme tarihi ve iade talebinin nedeni paylaşılmalıdır.

7 İade Sonrası Hizmet Erişimi

Bir ödemenin tamamen iade edilmesi durumunda ilgili ürün, hizmet veya aboneliğe erişim sonlandırılabilir.

Kısmi iade durumunda hizmet erişimi yapılan işlemin niteliğine göre devam edebilir veya sınırlandırılabilir.

8 Zorunlu Tüketici Hakları

Bu politika, müşterinin bulunduğu ülkede yürürlükte olan ve sözleşmeyle kaldırılamayan tüketici haklarını sınırlandırmaz.

Yerel mevzuat müşteriye daha geniş bir cayma, iptal veya iade hakkı tanıyorsa ilgili zorunlu hükümler uygulanır.

9 Chargeback

Bir ödeme ile ilgili sorun yaşanması halinde müşterilerin bankaları veya kart sağlayıcıları üzerinden chargeback başlatmadan önce VERBİ Sistem veya Paddle destek ekibiyle iletişime geçmeleri önerilir.

Bu öneri müşterinin banka veya kart sağlayıcısı nezdindeki yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

10 Politika Değişiklikleri

Bu İade ve İptal Politikası zaman zaman güncellenebilir.

Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.

11 İletişim

İade ve iptal işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz: